hreflang="uk-UA"
Метою проєкту була побудова системи обробки та запису телефонних звернень до служби інформаційно-аналітичного забезпечення Дніпропетровської ОДА.
• Забезпечення черги доступу до агентів контакт-центру
• Запис телефонних розмов
• Забезпечення мобільності та ідентифікації агентів
• Збереження інвестицій: розвиток універсальної системизв'язку на базі IP-рішень, що в майбутньому забезпечить широкі можливості масштабування системи, а також впровадження нових аудіо- та відеосервісів
Реалізовано міграцію та розширення існуючого функціоналу контакт-центру, побудованого на базі Cisco CME за допомогою модернізації рішення до Cisco BE6000.Виконані роботи компанією VERNA надали можливість Замовнику приймати звернення клієнтів до «Гарячої лінії», забезпечити черги доступу до агентів контакт-центру, а також запис телефонних розмов.
Дніпропетровська
обласна державна адміністрація
Зв'яжіться з нами, щоб отримати більше інформації про наші рішення та проєкти