Предоставление поддержки приложений второй линии и управления инцидентами для широкого спектра программных решений на период отсутствия штатного ИТ-специалиста.
В течение шести месяцев специалисты VERNA:
• Обеспечивали создание аналитических документов по устранению неполадок и инструкции по устранению неполадок для сотрудников службы поддержки и других аналитиков второй линии.
• Играли ключевую роль в процессе оптимизации текущих расходов на техническую поддержку, предлагая эффективные подходы к управлению ресурсами.
• Проводили первичную диагностику программных сбоев, определяли причины сбоев и провел корректирующие действия по их устранению.
• Повышение эффективности процессов поддержки, создав четкие инструкции для персонала.
• Сокращение расходы на техническая поддержка за счет оптимизации процессов управления инцидентами.
• Обеспечение непрерывности бизнес-процессов Cargill в отсутствие ключевых ИТ-специалистов.
Этот кейс демонстрирует, как эффективное использование аутстаффинга позволяет международным компаниям поддерживать высокий уровень операционной эффективности при сохранении оптимальных затрат на управление технической поддержкой.
«В течение шести месяцев специалисты VERNA обеспечивал вторую линию поддержки приложений/управление инцидентами для широкого спектра приложений на время отсутствия ИТ-специалиста из основного штата Каргилл Украина. Занимались созданием аналитических (resolution) документов и инструкций по решению проблем (troubleshooting) для сотрудников help-desk и других аналитиков 2й линии поддержки Каргилл Украина, проводили первичную диагностика неисправностей и корректирующие действия по ним.
Рекомендуем компанию VERNA как надежного интегратора и партнера, способного реализовать масштабные ИТ-проекты качественно и в согласованные сроки».
Алексей Малышенко
ИТ-директор Cargill Ukraine
ЗАО Каргилл работает в Украине более 20 лет, предлагая высококачественные средства защиты растений, семена и удобрения. Cargill занимается переработкой семян подсолнечника, производством подсолнечного масла и шрота на двух маслоэкстракционных заводах. Кроме того, компания закупает зерновые и масличные культуры у сельхозпроизводителей, а также поставляет сельскохозяйственную продукцию для перерабатывающих предприятий Украины и на экспорт.
Свяжитесь с нами для получения дополнительной информации о наших решениях и проектах
