С 2019 года наш клиент, сеть магазинов косметики с иностранным капиталом, передал функции ИТ-поддержки 50 сетевых магазинов и центрального офиса компании команде VERNA — единственному поставщику услуг. На данный момент IT-специалисты VERNA обслуживают все магазины сети в Украине и фактически выполняют работу всего ИТ-отдела для клиента.
В начале сотрудничества в 2019 году мы провели аудит ИТ-инфраструктуры заказчика, провели полную паспортизацию услуг и оборудования.
Мы составили каталог услуг и сервисов, необходимых для качественного обслуживания ИТ-инфраструктуры бутиков и офиса. Мы выделили команду специалистов по системному и сетевому администрированию, поддержке приложений, оборудования, группу поддержки первой линии и назначили заказчику единого руководителя проекта, который руководит компанией уже четвертый год.
В зону ответственности VERNA заказчик передал услуги по поддержке сетевой и серверной физической и виртуальной инфраструктуры:
• программное обеспечение
• администрирование 1С
• управление резервным копированием и восстановлением данных
• поддержка рабочих станций и компьютерной периферии, оргтехники
• управление правами и контроль доступа к сети
• антивирусная защита
VERNA в рамках текущего контракта оказывает техническую поддержку и консультирует персонал магазина и офиса. Только в 2021 году мы обработали 2800 запросов от пользователей разной сложности.
Услуга предоставляется с использованием лучших практик методологии ITIL/ITSM. Все запросы на обслуживание поступают от пользователей VERNA через единую точку входа — Service Desk.
Заказчик ежемесячно получает отчет об уровне оказанных услуг для сравнения с SLA и анализа качества работы. Каждую неделю мы проводим встречи с заказчиком по вопросам качества услуг и обсуждаем возможные изменения и модернизацию ИТ-инфраструктуры.
За пять лет совместной работы нам удалось оптимизировать затраты на ИТ, повысить стабильность приложений и сервисов, установить четкий график ИТ-работы.
Свяжитесь с нами для получения дополнительной информации о наших решениях и проектах
