Виставка EuroCIS 2025, що проходила в Дюссельдорфі, продемонструвала, як сучасні технології трансформують торгівлю, роблячи її більш ефективною, зручною для клієнтів та стійкою до майбутніх викликів.
Цього року EuroCIS 2025 провідній європейській виставці технологій роздрібної торгівлі взяв участь CEO компанії VERNA Олег Машков.
Штучний інтелект як рушій операційної ефективності у роздрібній торгівлі, оптимізація процесів у точках продажу (POS) та безшовний процес оплати (Seamless Checkout) та омніканальні стратегії, стали центральними акцентами заходу, залучивши понад 14000 відвідувачів з усього світу. Виставка також представила інновації в таких сферах, як запобігання втратам, процес оплати, кібербезпека та гастрономія в ритейлі.
У центрі уваги виставки були смарт-магазини та інноваційні рішення в рамках спеціальних зон, таких як Food Service Innovation Hub, що допомагають торговим компаніям адаптуватися до змінюваних умов ринку. Цього року EuroCIS зібрала рекордну кількість учасників — 500 експонентів з 37 країн, які представили новітні технології для майбутнього ритейлу.
Кібербезпека набуває дедалі більшого значення в роздрібній торгівлі. За даними дослідження KPMG-Studie 2023 року, 78% роздрібних продавців зафіксували зростання кількості кібератак.
Лише міжнародна роздрібна група Schwarz, що управляє продуктовими супермаркетами під брендами Lidl і Kaufland минулого року зазнавала до 350 000 кібератак щодня.
Багато ритейлерів реагують на це, впроваджуючи навчальні програми з ІТ-безпеки, щоб підвищити обізнаність своїх співробітників. Через гостру потребу у рішеннях для боротьби з кіберзлочинністю EuroCIS вперше представила спеціальну зону «Cybersecurity Hub».
Центральною темою стала директива ЄС NIS-2, яка набула чинності на початку 2023 року та має бути імплементована в німецьке законодавство до березня 2025 року. Вона тепер охоплює не лише операторів критично важливої інфраструктури, а й компанії, що вважаються «важливими об’єктами», зокрема онлайн-маркетплейси та великі торговельні мережі з комплексними ІТ-системами.
Як може виглядати практичне впровадження вимог до кібербезпеки, KPMG продемонструвала на прикладі моделі цифрового двійника: це підвищує кіберстійкість, оскільки інфраструктури моделюються у метавсесвіті, симулюються сценарії кібератак, а реакція на них відпрацьовується у реальних умовах. Також у зоні безпеки були представлені рішення від XM Cyber, Servicenow і Saviynt.
XM Cyber — компанія, що займається кібербезпекою. Вона розробляє рішення для проактивного виявлення і усунення вразливостей у корпоративних IT-системах. Використовує модель "червоних атак" для імітації реальних хакерських атак і допомагає компаніям перевірити свою стійкість до кіберзагроз.
ServiceNow — провайдер хмарних рішень для автоматизації бізнес-процесів. Ця компанія пропонує платформу для управління IT-сервісами, автоматизації робочих процесів, а також для кібербезпеки та управління ризиками, що дозволяє компаніям ефективно організувати свої внутрішні процеси.
Saviynt — компанія, що спеціалізується на управлінні ідентифікацією та доступом (IAM) і управлінні привілеями. Вона пропонує рішення для захисту корпоративних даних і забезпечення доступу до критичних систем на основі політик безпеки, щодозволяє компаніям ефективно керувати доступами в різних середовищах, зокрема в хмарних інфраструктурах.
На EuroCIS 2025 було представлено багато нових рішень у сфері відеоаналітики, які VERNA впроваджує вже багато років.
Ми побачили продовження тренду у відеоаналітиці – заміна традиційних камер відеоспостереження радарними та лідарними датчиками. Якщо раніше для підрахунку відвідувачів, контролю черг та моніторингу персоналу використовувалися відеокамери, тепер усе частіше застосовують LiDAR і mmWave-радари.
Радарні датчики фіксують рух навіть у темряві, диму чи за перешкодами. Лідари створюють 3D-карту простору, виключаючи помилки та сторонні об'єкти. Дають можливість зафіксувати путь відвідувача. Вони не записують відео, що забезпечує конфіденційність. Крім того, радарний сигнал може відбиватися від бейджиків співробітників, що дозволяє точно ідентифікувати персонал серед відвідувачів.
Ще одна розробка, яка цікава нашим замовникам і над якою ми працюємо вже давно, – це система моніторингу заповненості полиць. Вона використовує Wi-Fi-камери, які кріпляться на планку з електронними цінниками та спрямовуються на стелажі навпроти. Камера має кут огляду близько 90 градусів і охоплює 1,5–2 метри ширини полиці при проході в 2 метри.
Пристрій працює на батарейках, заряду яких вистачає на 4000 знімків, а самі батареї можна легко замінити. Камера робить 3–5 знімків на день і передає їх у хмарне сховище. Система дозволяє відстежувати, чи є продукція на полиці.
Програмне забезпечення орієнтоване передусім на продавців, і деякі системи навіть показують оптимальний маршрут від полиці в торговому залі до складу, де розташований потрібний товар.
Декілька компаній представили новітні розробки автономних роботів, оснащених камерами та системами штучного інтелекту. Ці роботи пересуваються торговельним залом, сканують полиці та аналізують їх наповненість товаром, виявляють відсутні або неправильно розміщені позиції, а також фіксують стан упаковки та відповідність цінників.
Додатково, такі системи можуть контролювати рівень чистоти в торговій зоні, відстежувати рух покупців для покращення викладки продукції та надавати аналітику щодо ефективності мерчандайзингу. Інтеграція роботизованих рішень дозволяє рітейлерам значно підвищити точність управління товарними запасами, знизити втрати через нестачу продукції та покращити загальний клієнтський досвід.
Різні інноваційні рішення в сфері Розумних візків сприяють покращенню клієнтського досвіду, а також допомагають аналізувати поведінку споживачів під час закупівль.
Так, нідерландська компанія Scala представила сенсорну технологію „Lift & Play“, яка при піднятті товару з полиці автоматично виводить відповідний контент на цифровий екран. Така динамічна взаємодія забезпечує покупців актуальною інформацією, що допомагає у прийнятті рішень щодо покупки.
Ще одне рішення від Scala – „Grocery Gondola“, де покупці можуть отримувати інформацію про товари, переглядати рецепти та сканувати мобільні купони, просто торкаючись полиць. Міні-екрани на краях полиць підсвічують окремі товари та рекомендують супутні продукти.
Оснащені великими сенсорними екранами та сканерами штрихкодів на ручці, смарт-візки дозволяють покупцям самостійно сканувати товари під час шопінгу. Для ритейлерів це також створює додаткову точку контакту з клієнтами.
На виставці EuroCIS2025 провідні виробники представили актуальні моделі таких візків. Відзначається тренд на модульні рішення, які можна адаптувати під розмір магазину та конкретні бізнес-цілі.
Лідери ринку Expresso та Geck, презентували як повноцінні системи з інтегрованою технологією зважування, так і бюджетні версії без додаткових функцій безпеки.
Крім того, були представлені блоки для модернізації звичайних візків –вони містять сенсорний комп’ютер та сканер штрихкодів, які можна легко встановити на стандартний торговий візок.
Сучасні All-in-One смарт-візки оснащені сенсорними ваговими модулями, що дозволяють постійно відстежувати вагу товарів у кошику. Для підвищення безпеки використовуються камери з підтримкою штучного інтелекту та технологія Computer Vision для автоматичного розпізнавання товарів.
Один із таких рішень – смарт-візок «Fast Laner» від Wanzl, який має вбудовану систему захисту від крадіжок.
Оплата покупок безпосередньо на сенсорному екрані візка через додаток магазину або NFC-з'єднання (банківською карткою) вже є технічно можливою. Очікується, що перші повноцінні впровадження відбудуться після завершення сертифікації NFC.
Вже тестується у FamilaNordost смарт-візок SnapCart від Shopreme. Його планшетний ПК з вбудованим знімним сканером виймається з док-станції та кріпиться до ручки візка. За таким же принципом працює Clip-on-сканер від Hanshow, представлений на виставці. Обидва рішення розроблені для поступового та економічного оновлення існуючих у ритейлера візків.
Смарт-візки також є ідеальною платформою для впровадження інтелектуальних рекламних рішень. За допомогою бездротового зв'язку між дисплеями, сканерами та стельовими датчиками магазини можуть:
• Визначати розташування візка в торговому залі
• Відображати персоналізовані рекомендації товарів в режимі реального часу
• Інтегрувати в Digital Signage - систему цифрових рекламних дисплеїв, яка використовує електронні екрани для демонстрації різного виду контенту, зокрема відео, зображень, тексту, а також інтерактивних елементів.
Наприклад, "Ultimate Shopper" від Geck використовує модель передавача-приймача, що дозволяє здійснювати постійну локалізацію клієнта в реальному часі за допомогою інфрачервоного світла. Вбудована навігація в дисплеї визначає оптимальний маршрут через магазин і показує знижки на товари поблизу кошика. У рішенні штучного інтелекту стартапу Catch достатньо написаного вручну списку покупок для розрахунку маршруту та показу відповідних медіа-рекламних пропозицій.
Для ритейлерів цифрові візки стають ключовим інструментом утримання клієнтів.
Виробники розумних візків вважають, що в майбутньому буде попит на ті рішення, які будуть найпростішими у використанні, еволюціонуватимуть разом із ритейлом і надаватимуть найкращі можливості для персоналізації.
Одним з основних напрямків на виставці є Штучний інтелект і це не тільки класичні області застосування, такі як поповнення запасів, ціноутворення, прогнозування та управління запасами. Генеративний ШІ, наприклад, ChatGPT, є новим етапом, що прискорює і спрощує бізнес-процеси в торгівлі та значно покращує орієнтацію на клієнтів.
Сучасні технології у сфері рітейлу дедалі більше орієнтовані на автоматизацію та покращення користувацького досвіду. Одним із передових рішень у цій галузі є інноваційне рішення для кас самообслуговування, розроблене, зокрема, компанією Toshiba.
Це рішення поєднує широкий спектр функціональних можливостей для оптимізації процесу покупок. Інтегровані вагові датчики дозволяють автоматично визначати вагу товару, а дві бічні камери з комп'ютерним зором здійснюють ідентифікацію продукції, мінімізуючи необхідність ручного сканування штрих-кодів. Додатково дві фронтальні камери на рівні очей покупця використовують технології біометричної ідентифікації для розпізнавання обличчя.
Пристрій також оснащений вбудованим платіжним модулем, що забезпечує зручність і швидкість транзакцій. Завдяки підтримці біометричних платежів зареєстровані користувачі можуть здійснювати автоматичну оплату безконтактним способом — достатньо попередньо внести свої біометричні та банківські дані в систему.
Ця технологія значно підвищує ефективність роботи торговельних точок, зменшує черги та мінімізує потребу в залученні персоналу, забезпечуючи при цьому високий рівень безпеки та персоналізованого сервісу для покупців.
Також у точках продажу роздрібна торгівля прагне забезпечити безпеку. За даними дослідження EHI «Inventurdifferenzen2024», загальні збитки німецького ритейлу через інвентарні різниці у 2023 році склали 4,8 мільярда євро. Практика показує, що крадіжки часто здійснюються організованими групами. Оскільки таким чином можуть швидко утворитися збитки на кілька тисяч євро.
З’явилися спеціальні рішення для захисту товарів. Нові рішення захисту продукції Alpha, представлені Checkpoint Systems на виставці EuroCIS, оснащені GPS. Якщо товар разом із захисним пристроєм викрадають із магазину, через вебсервіс можна негайно активувати відстеження в реальному часі. Викрадену продукцію можна відстежувати за допомогою Alpha-GPS протягом кількох місяців. Зібрані при цьому дані можуть бути передані правоохоронним органам для ліквідації злочинних угруповань. Ця технологія також може використовуватися в логістиці та управлінні запасами.
Щоб запобігти спробам зняття або відключення Alpha-захисту без дозволу ще на касі, технологія «Alpha DeArm» використовує двофакторну аутентифікацію, що захищає від нелегальних розблокувальних пристроїв, таких як саморобні або придбані на чорному ринку магнітні відмички. Якщо продукцію не розблокували за допомогою офіційного деактиватора, система безпеки активує сигнал тривоги.
Крім того, нова багатокомпонентна система дозволяє в режимі реального часу відстежувати товари в межах визначеної зони. Якщо захищений товар покидає цю зону, лунає сигнал тривоги. Це ж відбувається у зворотному випадку – якщо викрадені в іншому місці товари потрапляють до магазину, оскільки система може розпізнавати блокування сигналів за допомогою так званих «Buster-bags».
Часто припускають, що саме в зоні самообслуговування (Self-Checkout) кількість крадіжок значно вища, хоча це ще не отримало остаточного підтвердження. Саме тому деякі технологічні компанії представили на EuroCIS рішення для запобігання втратам у SCO-терміналах, при цьому підвищуючи комфорт для покупців. Наприклад, інтелектуальні захисні теги Rapitag автоматично розблоковуються після оплати, забезпечуючи безперешкодний процесам обслуговування.
Рішення штучного інтелекту для SCO тепер поширюються на контрольовані каси та торговий зал для підтримки співробітників у розпізнаванні свіжих продуктів або для захисту співробітників від потенційних конфліктних ситуацій із клієнтами, наприклад, перевірки віку за допомогою ШІ. Використовуючи інтегроване рішення штучного інтелекту в поєднанні з системами моніторингу магазину та касовою зоною, можна також виявити та запобігти розбіжностям у товарних запасах, наприклад, коли клієнти не сканують товари або вони реєструються неправильно. Крім того, ШI також допомагає виявляти неправильно розміщені предмети або рідини в проходах, які можуть спричинити аварії чи перешкоди.
Технологічні рішення від Toshiba та GK Software допомагають розпізнавати ненавмисне або свідоме уникнення сканування, а також сканування неправильних штрихкодів на терміналах самообслуговування. Toshiba використовує камери, які поєднують комп’ютерний зір та штучний інтелект, щоб сповіщати покупців на екрані, якщо товар не був коректно відсканований, без необхідності втручання персоналу. Завдяки використанню Edge Computing дані обробляються без затримок, що дозволяє системам залишатися функціональними навіть у разі збоїв у мережі.
Edge Computing (периферійні обчислення) — це підхід до обробки даних, при якому обчислювальні ресурси розміщуються якомога ближче до джерела даних або до користувача, замість того щоб відправляти всі дані на віддалені сервери або в хмару для обробки. Це дозволяє зменшити затримки, покращити швидкість реакції системи та знизити навантаження на мережу, оскільки дані обробляються локально, на пристрої або на невеликій обчислювальній платформі, яка знаходиться поблизу джерела даних.
Тема Seamless Checkout також була на кожному кроці: автоматизовані касові рішення, смарт-картки та електронні цінники (ESL) демонструють, як сильно торгівля орієнтується на цифровізацію, особливо з акцентом на підвищення ефективності.
Itab представила «Itab Vision» перший у світі запатентований гібридний касовий стіл. Одним натисканням кнопки він перетворюється за кілька секунд із класичного касового стола в повністю оснащену зону з двома терміналами самообслуговування та торговою одиницею. Таким чином, роздрібні торговці можуть гнучко реагувати на високий потік клієнтів у години пік і одночасно знижувати витрати через покращене використання персоналу.
Digital Signage є також важливою частиною різних мобільних роботів, які були представлені на EuroCIS 2025.
600 роботів «Tory» від Metralabs вже використовуються в торгівлі по всьому світу.
Вони мають великі LED-екрани спереду та ззаду, на яких в залежності від розташування показуються відповідні рекламні оголошення або спеціальні пропозиції.
Завдяки мовній моделі на базі ШІ, клієнти можуть взаємодіяти з пристроєм, отримувати додаткову інформацію про товари або бути направленими до шуканих товарів, які клієнти шукають в магазині.
«Tory» від Metralabs сканує полиці під час демонстрації реклами та надає інформацію про наявність товарів, їхню актуальну ціну, а також відповідність фактичного розташування продукції заздалегідь розробленій планограмі — детальному графічному або цифровому плану викладки товарів, який враховує оптимальне розміщення, кількість одиниць, цінники, рекламні матеріали та принципи мерчандайзингу для підвищення ефективності продажів.
Схожі функції має серія роботів «Bella Bot» від Almex Robotics. Ці мобільні роботи автономно переміщуються магазинами та показують на 18,5-дюймових екранах рекламні зображення та відео. У гастрономії вони можуть оголошувати назви страв, які перевозяться на інтегрованому підносі.
Автоматизація контролю присутності та роботи персоналу може допомогти роздрібним торговцям ефективно керувати кадровими ресурсами, підвищуючи ефективність за допомогою адаптованих графіків змін і одночасно покращуючи задоволеність співробітників та їхнє утримання.
На EuroCIS були представлені нові інтелектуальні рішення для планування робочого часу, такі як спеціально розроблене для гастрономії програмне забезпечення «Gastromatic» від Vertical Cloud Solution, яке за допомогою алгоритмів створює оптимальні графіки змін. При цьому враховуються регуляторні вимоги, індивідуальні можливості співробітників та справедливий розподіл робочих годин. Шведська компанія Quinyx також представила інструменти на основі ШІ, які враховують як виробничі вимоги, так і переваги співробітників.
Мобільні роботи — це лише один приклад тенденції до автоматизації в пропозиціях торговельної гастрономії. Інтелектуальні системи замовлення, автоматизовані платіжні процеси та інноваційні роботизовані рішення для торговельної гастрономії стали центром уваги в Food Innovation Hub на EuroCIS 2025.
Термінали для самостійного замовлення, смарт-автомати для приготування та продажу, а також роботизовані рішення мають на меті оптимізувати клієнтський досвід і зробити процеси більш економічними в умовах дефіциту кваліфікованих працівників.
Також у майбутньому будуть відігравати важливу роль системи на основі ШІ та з мережею. Наприклад, компанія з MKN зосереджена на інтегрованих та централізовано керованих великих кухонних приладах через онлайн-платформу, які дозволяють навіть некваліфікованому персоналу готувати високоякісні страви. Ці прилади економлять енергію, повинні покращити використання ресурсів і мінімізувати можливі помилки.
Wiesheu презентувала нову автоматизовану пекарську станцію «Hi, bread». Модульна система покращує процес випікання, від підготовки до випікання та презентації готової продукції. Транспортний візок забезпечує подачу та транспортування випічки, в той час як оптичне розпізнавання товарів мінімізує помилки при обслуговуванні. Система може бути адаптована до різних умов у супермаркетах, пекарнях і на автозаправках.
Інтелектуальні холодильники, такі як Conexify, тепер пропонують автоматизовану реєстрацію запасів у режимі реального часу, а також безшовні та зручні платіжні процеси. Завдяки вбудованим ваговим датчикам система точно визначає, які продукти були вийняті або повернуті, що дозволяє ефективно контролювати наявність товарів, поповнювати запаси вчасно та зменшувати втрати.
Для оплати покупок клієнти можуть використовувати кредитні та корпоративні картки, а також мобільні додатки, що забезпечує швидкий і зручний досвід користування без необхідності спілкування з касиром. Такі технології сприяють автоматизації роздрібної торгівлі, підвищують рівень обслуговування та оптимізують управління товарними залишками.
Стартап Menoovo впроваджує інноваційні рішення для покращення консультацій клієнтів за допомогою розмовного меню. Завдяки інтерактивному формату користувачі отримують доступ до корисної інформації у зручний спосіб, що підвищує рівень сервісу та довіру до бренду. У коротких відеороликах, доступних уже на десяти мовах, гості можуть дізнатися деталі про походження продуктів, особливості їхнього виробництва та рекомендації щодо використання.
Окремим важливим елементом став цифровий ШІ-сомельє, який аналізує уподобання покупця та допомагає підібрати вина, міцні напої або інші алкогольні продукти відповідно до індивідуальних смаків, страви чи конкретного випадку. Це дозволяє клієнтам легко орієнтуватися у широкому асортименті та здійснювати більш усвідомлені покупки.
На виставці EuroCIS особливий інтерес викликала «Hallo Café» — інтелектуальна роботизована кав’ярня, яка займає всього 2,5 кв. м і працює повністю автономно, без участі персоналу.
Роботизована кав’ярня оснащена передовими технологіями та поєднує у собі робототехніку, штучний інтелект і цифрові технології. Система використовує точні алгоритми дозування кави, води та молока, що забезпечує стабільний смак напоїв незалежно від часу доби або кількості замовлень. Інтелектуальні датчики контролюють кожен етап приготування, від помелу зерен до температури подачі, гарантуючи, що клієнти завжди отримують ідеальну каву.
Процес замовлення максимально спрощений і адаптований під сучасні тенденції безконтактного обслуговування. Клієнти можуть оформити замовлення через мобільний додаток або інтерактивний кіоск, що дозволяє уникнути черг і скоротити час очікування до мінімуму. Завдяки інтеграції з електронними платіжними системами оплата відбувається швидко та без затримок, що робить користування кав’ярнею зручним для людей, які цінують свій час.
Європейський акт про доступність (European AccessibilityAct, EAA) 2019 року, який набуде чинності в червні 2025 року, встановлює нові стандарти для роздрібної торгівлі, насамперед щодо вимог до платіжних терміналів. В Європі проживає понад 120 мільйонів людей з інвалідністю, тому доступні платіжні рішення є надзвичайно важливими.
Багато експонентів представили касові термінали з новими функціями доступності. Наприклад, платіжний термінал „Navigator“ від Verifone оснащений тактильними та звуковими функціями, які дозволяють людям із порушенням зору самостійно та безпечно здійснювати оплату.
Компанія Itab презентувала свою нову гібридну касову станцію „ITAB Vision“, яка може гнучко адаптуватися для безбар’єрного доступу. Її висота та глибина відповідають нормам EAA, тому нею зручно користуватися людям на візках.
Нові розробки з’явилися також у сфері клавіатурної навігації для терміналів самообслуговування: „EAA Pad“ від Anker Solutions дозволяє інтуїтивно керувати процесом за допомогою кнопкової панеліта навушників.
Ці інновації демонструють, як ритейл може створювати безбар’єрний та комфортний досвід покупок для всіх клієнтів.
Зв'яжіться з нами, щоб отримати більше інформації про наші рішення та проєкти
