Выставка EuroCIS 2025, проходившая в Дюссельдорфе, продемонстрировала, как современные технологии трансформируют коммерцию, делают ее более эффективной, удобной для клиентов и устойчивой к будущим вызовам.
В этом году генеральный директор VERNA Олег Машков принял участие в EuroCIS 2025, ведущей европейской выставке технологий розничной торговли.
Искусственный интеллект как фактор операционной эффективности ритейла, оптимизация процессов в точках продаж (POS) и беспроблемное оформление заказа (Seamless Checkout), а также многоканальные стратегии стали основными темами мероприятия, которое привлекло более 14 000 посетителей со всего мира. На выставке также были представлены инновации в таких областях, как предотвращение убытков, процесс оплаты, кибербезопасность и гастрономия в розничной торговле.
Основное внимание на выставке было уделено умным магазинам и инновационным решениям в специализированных зонах, таких как Food Service Innovation Hub, которые помогают торговым компаниям адаптироваться к меняющимся рыночным условиям. В этом году EuroCIS собрал рекордное количество участников — 500 экспонентов из 37 стран, которые представили новейшие технологии для будущего розничной торговли.
Кибербезопасность приобретает все большее значение в розничной торговле. Согласно исследованию KPMG-2023, 78% розничных продавцов зафиксировали рост количества кибератак.
Только международная розничная группа Schwarz, которая управляет продуктовыми супермаркетами под брендами Lidl и Kaufland, в прошлом году ежедневно подвергалась до 350 000 кибератак.
Многие розничные торговцы реагируют на это, внедряя учебные программы по информационной безопасности для повышения осведомленности своих сотрудников. В связи с острой потребностью в решениях по борьбе с киберпреступностью ЕвроСНГ впервые открыла специализированный «Cybersecurity Hub».
Центральной темой стала директива ЕС NIS-2, которая вступила в силу в начале 2023 года и должна быть имплементирована в законодательство Германии к марту 2025 года. Теперь она распространяется не только на операторов критически важной инфраструктуры, но и на компании, считающиеся «важными объектами», включая онлайн-торговые площадки и крупные розничные сети со сложными ИТ-системами.
Как может выглядеть практическая реализация требований кибербезопасности, KPMG продемонстрировала на примере модели цифрового двойника: она повышает киберустойчивость благодаря моделированию инфраструктур в метавселенной, моделированию сценариев кибератак и разработке мер реагирования на них в реальных условиях. Также в сфере безопасности были представлены решения от XM Cyber, ServiceNow и Saviynt.
XM Cyber — компания, занимающаяся кибербезопасностью. Она разрабатывает решения для упреждающего выявления и устранения уязвимостей в корпоративных ИТ-системах. Использует модель «красной атаки» для моделирования реальных хакерских атак и помогает компаниям проверить свою устойчивость к киберугрозам.
ServiceNow — поставщик облачных решений для автоматизации бизнес-процессов. Эта компания предлагает платформу для управления ИТ-услугами, автоматизации рабочих процессов, а также кибербезопасности и управления рисками, что позволяет компаниям эффективно организовывать внутренние процессы.
Saviynt — компания, специализирующаяся на управлении идентификацией и доступом (IAM) и управлении привилегиями. Компания предлагает решения для защиты корпоративных данных и обеспечения доступа к критически важным системам на основе политик безопасности, которые позволяют компаниям эффективно управлять доступом в разных средах, включая облачные инфраструктуры.
На EuroCIS 2025 было представлено множество новых решений в области видеоаналитики, которые VERNA внедряет уже много лет.
Мы увидели продолжение тренда в видеоаналитике — замену традиционных камер видеонаблюдения радарными и лидарными датчиками. Если раньше видеокамеры использовались для подсчета посетителей, отслеживания очередей и наблюдения за персоналом, то сейчас все чаще используются радары LiDAR и mmWave.
Радарные датчики обнаруживают движение даже в темноте, дыму или за препятствиями. Лидары создают трехмерную карту пространства, устраняя ошибки и посторонние объекты. Дайте возможность зафиксировать путь посетителя. Они не записывают видео, что обеспечивает конфиденциальность. Кроме того, сигнал радара может отражаться от бейджей сотрудников, что позволяет точно идентифицировать персонал среди посетителей.
Еще одна интересная нашим клиентам разработка, над которой мы работаем уже долгое время, — система мониторинга заполненности полок. Здесь используются камеры Wi-Fi, которые прикреплены к барной стойке с электронными ценниками и указывают на стойку напротив. Камера имеет угол обзора около 90 градусов и покрывает полку шириной 1,5—2 метра с проходом в 2 метра.
Устройство работает на батарейках, заряда которых хватает на 4000 снимков, а сами батарейки можно легко заменить. Камера делает 3-5 снимков в день и передает их в облачное хранилище. Система позволяет отслеживать, есть ли продукты на полке.
Программное обеспечение ориентировано в первую очередь на продавцов, а некоторые системы даже показывают оптимальный маршрут от полки в торговом зале до склада, где находится желаемый продукт.
Несколько компаний представили новейшие разработки автономных роботов, оснащенных камерами и системами искусственного интеллекта. Эти роботы перемещаются по торговому залу, сканируют полки и анализируют их заполненность товарами, обнаруживают недостающие или неправильно расположенные позиции, а также фиксируют состояние упаковки и соответствие ценников.
Кроме того, такие системы могут отслеживать уровень чистоты в торговой зоне, отслеживать перемещение покупателей для улучшения товарного вида и предоставлять аналитику эффективности мерчандайзинга. Интеграция роботизированных решений позволяет ритейлерам значительно повысить точность управления запасами, сократить потери из-за дефицита продукции и улучшить общее качество обслуживания клиентов.
Различные инновационные решения в области умных тележек способствуют улучшению клиентского опыта, а также помогают анализировать поведение потребителей во время покупок.
Так, голландская компания Scala представила сенсорную технологию «Lift & Play», которая при поднятии продукта с полки автоматически отображает соответствующий контент на цифровом экране. Это динамичное взаимодействие предоставляет покупателям актуальную информацию, которая помогает в принятии решений о покупке.
Еще одно решение от Scala — «Grocery Gondola», где покупатели могут получать информацию о продуктах, просматривать рецепты и сканировать мобильные купоны, просто касаясь полок. На мини-экранах по краям полок отображаются отдельные продукты и рекомендуются сопутствующие товары.
Умные тележки, оснащенные большими сенсорными экранами и сканерами штрих-кодов на ручке, позволяют покупателям самостоятельно сканировать товары во время покупок. Для розничных продавцов это также создает дополнительную точку контакта с покупателями.
На выставке EuroCIS2025 ведущие производители представили актуальные модели таких тележек. Существует тенденция к модульным решениям, которые можно адаптировать к размеру магазина и конкретным бизнес-целям.
Лидеры рынка Expresso и Geck представили как полноценные системы со встроенной технологией взвешивания, так и бюджетные версии без дополнительных функций безопасности.
Кроме того, были представлены устройства для модернизации обычных тележек — они оснащены сенсорным компьютером и сканером штрих-кодов, которые можно легко установить на стандартную тележку для покупок.
Современные интеллектуальные тележки «все в одном» оснащены сенсорными весовыми модулями, которые позволяют постоянно контролировать вес товаров в тележке. Для повышения безопасности используются камеры с поддержкой искусственного интеллекта и технология компьютерного зрения для автоматического распознавания товаров.
Одно из таких решений — умная тележка Wanzl «Fast Laner», которая имеет встроенную противоугонную систему.
Оплата покупок прямо на сенсорном экране корзины через приложение магазина или соединение NFC (банковской картой) уже технически возможна. Ожидается, что первые полноценные внедрения произойдут после завершения сертификации NFC.
Умная корзина SnapCart от Shopreme уже тестируется в FamilanDost. Планшетный компьютер со встроенным съемным сканером снят с док-станции и прикреплен к ручке тележки. По тому же принципу работает представленный на выставке сканер Clip-on-Scanner от Hanshow. Оба решения предназначены для постепенного и экономичного обновления существующих тележек в магазине.
Умные тележки также являются идеальной платформой для внедрения интеллектуальных рекламных решений. Благодаря беспроводной связи между дисплеями, сканерами и потолочными датчиками магазины могут:
• Определять местоположение тележки в торговом зале
• Отображать персонализированные рекомендаций по продуктам в режиме реального времени
• Интегрировать в Digital Signage — систему отображения цифровой рекламы, которая использует электронные экраны для отображения различных типов контента, включая видео, изображения, текст, а также интерактивные элементы.
Например, в «Ultimate Shopper» от Geck используется модель передатчика-приемника, которая позволяет осуществлять постоянную локализацию клиентов в режиме реального времени с помощью инфракрасного света. Встроенная навигация на дисплее определяет оптимальный маршрут по магазину и показывает скидки на товары рядом с корзиной. В решении стартапа Catch с искусственным интеллектом достаточно написанного от руки списка покупок, чтобы рассчитать маршрут и показать соответствующие рекламные предложения в СМИ.
Для ритейлеров цифровые тележки становятся ключевым инструментом удержания клиентов.
Производители смарт-тележек считают, что в будущем появится спрос на те решения, которые просты в использовании, развиваются вместе с розничной торговлей и предоставляют наилучшие возможности для персонализации.
Одним из основных направлений выставки является искусственный интеллект, и это не только классические области применения, такие как пополнение запасов, ценообразование, прогнозирование и управление запасами. Генеративный искусственный интеллект, такой как ChatGPT, — это новый этап, который ускоряет и упрощает бизнес-процессы в торговле и значительно улучшает ориентацию на клиентов.
Современные технологии в секторе розничной торговли все больше ориентированы на автоматизацию и улучшение пользовательского опыта. Одним из ведущих решений в этой области является инновационное кассовое решение самообслуживания, разработанное, в частности, компанией Toshiba.
Это решение сочетает в себе широкий спектр функций для оптимизации процесса покупок. Встроенные датчики веса позволяют автоматически определять вес товаров, а две боковые камеры с компьютерным зрением осуществляют идентификацию продукта, сводя к минимуму необходимость ручного сканирования штрих-кодов. Кроме того, две фронтальные камеры на уровне глаз покупателя используют технологии биометрической идентификации для распознавания лиц.
Устройство также оснащено встроенным платежным модулем, который обеспечивает удобство и скорость транзакций. Благодаря поддержке биометрических платежей зарегистрированные пользователи могут совершать автоматические платежи бесконтактным способом — достаточно предварительно ввести в систему свои биометрические и банковские данные.
Эта технология значительно повышает эффективность торговых точек, сокращает очереди и сводит к минимуму необходимость участия персонала, обеспечивая при этом высокий уровень безопасности и персонализированное обслуживание клиентов.
Также в точках продаж розничная торговля стремится обеспечить безопасность. Согласно исследованию EHI «Inventurdiffenzen2024», общие потери немецкой розничной торговли из-за разницы в запасах в 2023 году составили 4,8 миллиарда евро. Практика показывает, что кражи часто совершаются организованными группами. Потому что таким образом можно быстро создать убытки в размере нескольких тысяч евро.
Существуют специальные решения для защиты товаров. Новые решения по защите продуктов Alpha, представленные компанией Checkpoint Systems в ЕвроСНГ, оснащены GPS. Если продукт вместе с защитным устройством будут украдены из магазина, можно немедленно активировать отслеживание в реальном времени через веб-сервис. Украденные продукты можно отслеживать с помощью Alpha-GPS в течение нескольких месяцев. Собранные в этом случае данные могут быть переданы правоохранительным органам для ликвидации преступных группировок. Эту технологию также можно использовать в логистике и управлении запасами.
Чтобы предотвратить попытки снять или отключить защиту Alpha без авторизации во время оформления заказа, технология Alpha DeArm использует двухфакторную аутентификацию, которая защищает от незаконной разблокировки устройств, таких как самодельные или приобретенные магнитные замки на черном рынке. Если продукты не были разблокированы с помощью официального деактиватора, система безопасности активирует сигнализацию.
Кроме того, новая многокомпонентная система позволяет отслеживать товары в определенной зоне в режиме реального времени. Если защищенный продукт покидает эту зону, звучит сигнал тревоги. То же самое происходит и в обратном случае — если украденные в другом месте товары попадают в магазин, потому что система может распознавать сигналы блокировки с помощью так называемых «сумок Buster-bags».
Часто предполагается, что именно в зоне самообслуживания количество краж намного выше, хотя это пока не получило окончательного подтверждения. Вот почему некоторые технологические компании представили на выставке EuroCIS решения, позволяющие предотвратить потери в терминалах SCO и одновременно повысить комфорт для покупателей. Например, смарт-метки безопасности Rapitag автоматически разблокируются после оплаты, что обеспечивает бесперебойные процессы обслуживания.
Решения искусственного интеллекта для SCO теперь распространяются на контролируемые кассы и торговые залы, помогая сотрудникам распознавать свежие продукты или защищать сотрудников от потенциальных конфликтных ситуаций с клиентами, например, проверка возраста с помощью ИИ. Использование интегрированного решения ИИ в сочетании с системами мониторинга магазинов и кассовых зон также позволяет выявлять и предотвращать расхождения в товарно-материальных запасах, например, когда покупатели не сканируют товары или регистрируют их неправильно. Кроме того, ИИ также помогает обнаруживать в проходах потерянные предметы или жидкости, которые могут стать причиной несчастных случаев или препятствий.
Технологические решения от Toshiba и GK Software помогают распознавать случайное или преднамеренное уклонение от сканирования, а также сканировать неправильные штрих-коды на терминалах самообслуживания. Toshiba использует камеры, сочетающие компьютерное зрение и искусственный интеллект, чтобы уведомлять покупателей на экране о том, что товар был отсканирован неправильно, без вмешательства персонала. Благодаря использованию Edge Computing данные обрабатываются без задержек, что позволяет системам сохранять работоспособность даже в случае сбоев в сети.
Edge Computing — это подход к обработке данных, при котором вычислительные ресурсы размещаются как можно ближе к источнику данных или к пользователю вместо отправки всех данных на удаленные серверы или в облако для обработки. Это позволяет сократить задержку, повысить скорость ответа системы и снизить нагрузку на сеть при локальной обработке данных, на устройстве или небольшой вычислительной платформе, расположенной рядом с источником данных.
Тема Seamless Checkout также была на каждом шагу: решения для автоматизированного оформления заказа, смарт-карты и электронные ценники (ESL) демонстрируют, насколько сильно торговля ориентирована на цифровизацию, особенно с акцентом на повышение эффективности.
Компания Itab представила «Itab Vision» — первую в мире запатентованную гибридную кассу. Одним нажатием кнопки она за несколько секунд превращается из классической кассы в полностью оборудованную зону с двумя терминалами самообслуживания и торговым отделением. Таким образом, ритейлери могут гибко реагировать на высокий поток клиентов в часы пик и в то же время сокращать расходы за счет повышения эффективности использования персонала.
Digital Signage также являются важной частью различных мобильных роботов, представленных на выставке EuroCIS 2025.
600 роботов «Tory» от Metralabs уже используются в торговле по всему миру.
Они имеют большие светодиодные экраны спереди и сзади, на которых, в зависимости от местоположения, отображается соответствующая реклама или специальные предложения.
Благодаря языковой модели на основе искусственного интеллекта покупатели могут взаимодействовать с устройством, получать дополнительную информацию о продуктах или перенаправляться на нужные товары, которые покупатели ищут в магазине.
«Tory» от Metralabs сканирует полки при показе рекламы и предоставляет информацию о наличии товаров, их текущей цене, а также о соответствии фактического местоположения товаров заранее разработанной планограмме — подробному графическому или цифровому плану размещения, учитывающему оптимальное размещение, количество единиц, ценники, рекламные материалы и маркетинговые принципы проектирования для повышения эффективности продаж.
Аналогичные функции имеют роботы серии «Bella Bot» от Almex Robotics. Эти мобильные роботы автономно перемещаются по магазинам и показывают рекламные изображения и видеоролики на 18,5-дюймовых экранах. В гастрономии они могут объявлять названия блюд, перевозимых на встроенном подносе.
Автоматизация контроля присутствия и производительности персонала может помочь ритейлерам эффективно управлять персоналом, повышая эффективность за счет адаптированного графика смен, а также повышая уровень удовлетворенности и удержания сотрудников.
На EuroCIS были представлены новые интеллектуальные решения для планирования рабочего времени, такие как программное обеспечение Vertical Cloud Solution «Gastromatic», специально разработанное для гастрономии, которое использует алгоритмы для создания оптимального графика смен. При этом учитываются нормативные требования, индивидуальные возможности сотрудников и справедливое распределение рабочего времени. Шведская компания Quinyx также представила инструменты на основе искусственного интеллекта, учитывающие как производственные требования, так и предпочтения сотрудников.
Мобильные роботы — это лишь один из примеров тенденции к автоматизации в сфере коммерческой гастрономии. Интеллектуальные системы заказов, автоматизированные процессы оплаты и инновационные роботизированные решения для торговой гастрономии стали центром внимания на Food Innovation Hub EuroCIS 2025.
Терминалы для самостоятельного заказа, умные торговые автоматы для подготовки и продажи, а также роботизированные решения направлены на оптимизацию обслуживания клиентов и повышение экономичности процессов в условиях нехватки квалифицированных работников.
Кроме того, сетевые системы на основе искусственного интеллекта будут играть важную роль в будущем. Например, компания MKN специализируется на интегрированной и централизованно управляемом крупном кухонном оборудовании с помощью онлайн-платформы, которая позволяет даже неквалифицированному персоналу готовить высококачественные блюда. Эти устройства экономят энергию, должны улучшить использование ресурсов и свести к минимуму возможные ошибки.
Компания Wiesheu представила новую автоматизированную пекарню «Hi, bread». Модульная система улучшает процесс выпечки, начиная с приготовления и заканчивая выпечкой и презентацией готовой продукции. Транспортная тележка обеспечивает подачу и транспортировку выпечки, а оптическое распознавание товаров сводит к минимуму ошибки при обслуживании. Систему можно адаптировать к различным условиям в супермаркетах, пекарнях и автозаправочных станциях.
Умные холодильники, такие как Conexify, теперь предлагают автоматическую регистрацию запасов в режиме реального времени, а также беспроблемные и удобные процессы оплаты. Благодаря встроенным датчикам веса система точно определяет, какие товары были изъяты или возвращены, что позволяет эффективно контролировать наличие товаров, вовремя пополнять запасы и сокращать потери.
Для оплаты покупок клиенты могут использовать кредитные и корпоративные карты, а также мобильные приложения, что обеспечивает быстрый и удобный опыт без необходимости общения с кассиром. Такие технологии способствуют автоматизации розничной торговли, повышению уровня обслуживания и оптимизации управления товарными остатками.
Стартап Menoovo внедряет инновационные решения для улучшения консультирования клиентов с помощью речевого меню. Благодаря интерактивному формату пользователи получают доступ к полезной информации в удобном виде, что повышает уровень обслуживания и доверие к бренду. В коротких видеороликах, доступных на десяти языках, гости могут узнать подробности о происхождении продуктов, особенностях их производства и рекомендациях по применению.
Отдельным важным элементом стал цифровой AI-сомелье, который анализирует предпочтения покупателя и помогает выбрать вина, крепкие напитки или другую алкогольную продукцию в соответствии с индивидуальными вкусами, блюдами или конкретным случаем. Это позволяет клиентам легко ориентироваться в широком ассортименте и совершать более осознанные покупки.
На выставке EuroCIS особый интерес вызвала «Hallo Café» — интеллектуальная роботизированная кофейня, которая занимает всего 2,5 квадратных метра и работает полностью автономно, без участия персонала.
Роботизированная кофейня оснащена передовыми технологиями и сочетает робототехнику, искусственный интеллект и цифровые технологии. В системе используются точные алгоритмы дозирования кофе, воды и молока, что обеспечивает стабильный вкус напитков независимо от времени суток или количества заказов. Интеллектуальные датчики контролируют каждый этап приготовления, от помола зерен до температуры подачи, гарантируя, что покупатели всегда получают идеальный кофе.
Процесс заказа максимально упрощен и адаптирован к современным тенденциям бесконтактного обслуживания. Клиенты могут оформить заказ через мобильное приложение или интерактивный киоск, что позволяет избежать очередей и сократить время ожидания до минимума. Благодаря интеграции с электронными платежными системами оплата происходит быстро и без задержек, что делает пользование кофейней удобным для людей, которые ценят свое время.
Европейский закон о доступности (EAA) 2019 года, который вступает в силу в июне 2025 года, устанавливает новые стандарты для розничной торговли, в первую очередь в том, что касается требований к платежным терминалам. В Европе проживает более 120 миллионов людей с ограниченными возможностями, поэтому доступные платежные решения чрезвычайно важны.
Многие экспоненты представили кассовые терминалы с новыми функциями доступности. Например, платежный терминал Verifone «Навигатор» оснащен тактильными и звуковыми функциями, которые позволяют слабовидящим людям самостоятельно и безопасно совершать платежи.
Компания Itab представила свой новый гибридный кассовый аппарат «ITAB Vision», который можно гибко адаптировать для безбарьерного доступа. Его высота и глубина соответствуют стандартам EAA, поэтому им удобно пользоваться людям в инвалидных колясках.
Также появились новые разработки в области клавиатурной навигации для терминалов самообслуживания: «EAA Pad» от Anker Solutions позволяет интуитивно управлять процессом с помощью кнопочной панели наушников.
Эти инновации демонстрируют, как розничная торговля может создать безбарьерный и комфортный шоппинг для всех покупателей.
Свяжитесь с нами для получения дополнительной информации о наших решениях и проектах
