Існуюча версія контакт-центру (КЦ) на базі Cisco IP Contact Center 7.1 не дозволяла надалі розвивати та підтримувати систему, тому метою цього проєкту було здійснення переходу КЦ на більш нову версію Cisco Unified Contact Center Enterprise 8.5. Нова версія також дозволила покращити відмовостійкість системи, оптимізувати серверні площі за допомогою віртуалізації серверів КЦ.
Контакт-центр включає наступні підсистеми, системи та комплекси:
• Система телефонного зв'язку, до складу якої входить існуюче каналотворче обладнання для підключення до ТфОП на базі Cisco UCM 8.6 або вище.
• Локальна обчислювальна мережа (ЛОМ), яка включає активне обладнання ЛОМ.
• Два голосових шлюзи.
• Комплекс серверів контакт-центру та робочих станцій агентів.
• Пакет експлуатаційної документації комплексу.Основні характеристики контакт-центру:
• Загальна кількість агентів/супервайзерів центру обробки викликів – 85.
• Кількість ліцензій агентів для обслуговування вхідних телефонних викликів – 100.
• Загальна кількість абонентських пристроїв агентів і супервайзерів (Cisco IP Phone) – 65.
• Загальна кількість каналів E1 з типом доступу ISDN-PRI для обробки вхідних і вихідних викликів – 2 (60 тайм-слотів).
• Кількість портів сервера інтерактивних голосових меню (Cisco IP IVR) – 40.
• Кількість портів IP IVR для вихідних дзвінків – 2.
Було здійснено міграцію контакт-центру з версії Cisco IP Contact Center 7.1 на версію Cisco Unified Contact Center Enterprise 8.5. У процесі модернізації рішення контакт-центру до версії UCCE 8.5 було рознесено дві сторони (Side A і Side B) на різні майданчики ЦОД, що підвищило доступність системи, навіть у разі виходу з ладу енергетичних систем банку. Усі сервери контакт-центру інстальовані у віртуальному середовищі, що значно скоротило апаратну частину.
Зв'яжіться з нами, щоб отримати більше інформації про наші рішення та проєкти
