Существующая версия контакт-центра (CC) на базе Cisco IP Contact Center 7.1 не позволяла проводить дальнейшую разработку и обслуживание системы, поэтому целью данного проекта была реализация перехода CC на более новую версию Cisco Unified Contact Center Enterprise 8.5. Новая версия также позволила повысить отказоустойчивость системы, оптимизировать серверное пространство за счет виртуализации серверов CC.
Контакт-центр включает следующие подсистемы, системы и комплексы:
• Система телефонии, включающая существующее каналовое оборудование для подключения к Cisco UCM 8.6 или выше TeFop.
• Локальная вычислительная сеть (LOM), включающая активное оборудование LOM.
• Два голосовых шлюза.
• Комплекс серверов контакт-центров и рабочих станций агентов.
• Пакет эксплуатационной документации комплекса. Основные характеристики контакт-центра:
• Общее количество агентов/супервизоров колл-центра — 85.
• Количество агентских лицензий на обслуживание входящих телефонных звонков — 100.
• Общее количество абонентских устройств агентов и супервизоров (Cisco IP Phone) — 65.
• Общее количество каналов E1 с типом доступа ISDN-PRI для обработки входящих и исходящих вызовов составляет 2 (60 временных интервалов).
• Количество портов сервера интерактивного голосового меню (Cisco IP IVR) — 40.
• Количество портов IP IVR для исходящих звонков — 2.
Контактный центр перенесен из контакт-центра Cisco IP 7.1 в Cisco Unified Contact Center Enterprise 8.5. В процессе модернизации решения контакт-центра до версии UCCE 8.5 две стороны (сторона A и сторона B) были переведены на разные платформы центров обработки данных, что повысило доступность системы даже в случае сбоя энергосистем банка. Все серверы контакт-центров установлены в виртуальной среде, что значительно сократило аппаратное обеспечение.
Свяжитесь с нами для получения дополнительной информации о наших решениях и проектах
