Компанія VERNA має досвід співпраці із Замовником зі створення серверної інфраструктури, яка включає сервери та пристрій зберігання даних IBM. Раніше на побудованому апаратному комплексі була розгорнута ERP-система Замовника. Додаток обслуговує центральний розподільчий склад та інші регіональні склади, відділення та представництва у всіх обласних центрах України.
Замовнику необхідно забезпечити безперервність усіх облікових та керуючих операцій у процесі експлуатації ІТ-системи. Як підрядника для сервісної та технічної підтримки було обрано компанію VERNA.
• Забезпечення безперервної працездатності корпоративних інформаційних систем.
• Цілодобова сервісна та технічна підтримка ІТ-інфраструктури.
• У разі незадовільної роботи апаратного комплексу ІТ-служба Замовника повідомляє про інцидент у Service Desk VERNA. Характер несправності визначається з сервісного центру VERNA у віддаленому режимі. На майданчик Замовника у встановлений час прибуває сервісний інженер і відновлює працездатність обладнання.
• Сервісні інженери VERNA забезпечують дистанційну консультативну допомогу ІТ-службі Замовника.
• Регіональні інженери та партнери VERNA обслуговують заявки у всіх місцях дислокації підрозділів Замовника.
• На додаток до стандартних умов гарантії виробника компанія VERNA надає розширену сервісну підтримку обладнання.
• Заявки Замовника приймаються до виконання цілодобово.
• Працездатність обладнання відновлюється шляхом заміни несправних комплектуючих із підмінного фонду.
• Час відновлення працездатності – 24 години.
Замовник експлуатує керуючу ІТ-систему з високим рівнем безперервності та готовності до відновлення у разі виникнення несправностей.
Компанія VERNA забезпечує сервісну та технічну підтримку серверного обладнання. Роботи проводяться відповідно до договору аутсорсингу. Окрім стандартних умов гарантії від виробника, компанія VERNA здійснює розширену сервісну підтримку ІТ-системи. Використання розширеної сервісної підтримки скорочує час ремонту та дозволяє значно знизити ризики простою ІТ-системи та робочих місць.
Силами сервісної служби VERNA було організовано переїзд офісної ІТ-інфраструктури з 40 робочих місць протягом одного дня. Договірні зобов'язання компанія VERNA виконує кваліфіковано та відповідально. Нашу співпрацю оцінюємо позитивно.
Директор ІТ-департаменту
Замовник – один із лідерів фармацевтичної дистрибуції в Україні. Постачає лікарські засоби, засоби догляду, гігієни та косметики провідних компаній світу. Має розвинену мережу представництв на всій території України.
Зв'яжіться з нами, щоб отримати більше інформації про наші рішення та проєкти
