З листопада 2012 року компанія VERNA надає послуги для 382 відділень та 282 точок споживчого кредитування в усіх областях України.
Однією з цілей проекту було сполучення автоматизованих систем управління зверненнями користувачів Service Desk HP OpenView та Microsoft SCSM Укрсиббанка та VERNA.
• аутсорсинг технічної підтримки ІТ-інфраструктури робочих місць співробітників відділень, точок споживчого кредитування, офісів банку: СКС, телекомунікаційне та ІТ-обладнання, обладнання робочих місць користувачів, офісна техніка.
• аутсорсинг друку точок споживчого кредитування, який включає повний комплекс послуг з принтінгу, у тому числі надання власного обладнання для друку на робоче місце точки кредитування. При цьому вартість послуг включена до вартості відбитка.
• автоматичний обмін електронними повідомленнями з інформацією про звернення та їх виконання між автоматизованими системами управління зверненнями Укрсиббанку та Верна, що дозволило оптимізувати процес реєстрації звернень та контролювати їх виконання у строк.
Впровадження проекту дозволило Укрсиббанку провести зміни в організаційній структурі ІТ підтримки, продиктовані сучасними вимогами ринку. Проєкту вже майже 12 років та протягом усього терміну реалізації послуги надаються з високим показником рівня обслуговування – понад 95%.
У Банку проект визнано успішним.
Для VERNA він залишається найзначущим у портфоліо.
«З 2012 року компанія VERNA виконує роботи в режимі аутсорсингу з сервісного обслуговування відділень та споживчого кредитування (СКС, телекомунікаційне та ІТ-обладнання, периферійна техніка, в тому числі банкомати та POS-термінали) во всіх областях України та 4 головних офісах Києва.
Якість та оцінка наданих послуг визначаються щомісяця на основі звітів.
Рівень обслуговування, що надається компанією VERNA, перевищує «звичайний» і складає понад 99%».
Віталій Шестопал
Начальник департаменту якості інформаційних сервісів Укрсиббанку
АТ «УКРСІББАНК» – один із найбільших українських банків, основним акціонером якого є світовий лідер ринку фінансових послуг, найбільша міжнародна фінансова група BNP Paribas.
Зв'яжіться з нами, щоб отримати більше інформації про наші рішення та проєкти
