Відкриття та технічна підтримка мережі магазинів

‍

ТОВ «Український Ритейл» - мережа магазинів «Брусничка»

‍

‍

Мета проєкту

‍
У грудні 2014 року ТОВ «Український Ритейл» оголосило тендер на надання послуг технічної підтримки та відкриття нових магазинів по всій території України.

При виборі партнера увага приділялася наступним критеріям:

• підтверджений успішний досвід у схожих проєктах;

• територіальна присутність по всій Україні;

• ринкова вартість послуг;

• переведення ІТ-спеціалістів замовника в штат постачальника послуг.

За результатами тендеру переможцем було оголошено компанію VERNA, яка максимально відповідала вимогам замовника.

‍

Рішення

‍
У межах проєкту компанія VERNA надає наступні послуги:

1. Перша лінія підтримки користувацьких систем у режимі 14/7.

Для першої лінії підтримки користувачів мережі магазинів «Брусничка» було створено та запущено в роботу Call-центр VERNA, а також організовано регіональні склади для зберігання резервного фонду обладнання, що дозволило:

• підвищити якість обслуговування користувачів;

• покращити контроль та керованість процесами;

• скоротити час відповіді на дзвінки та реєстрацію інцидентів у службі техпідтримки;

• підвищити ефективність роботи першої лінії підтримки;

• забезпечити оперативну заміну несправного критичного обладнання.

2. Локальне технічне обслуговування обладнання в магазинах:

• фіскальні реєстратори;

• торгові ваги самообслуговування, чекові принтери;

• термінали, сканери;

• робочі місця;

• серверне обладнання;

• мережеве обладнання;

• підтримка ПЗ «Маркет+», «Астор», «1С».

3. ІТ-спеціалісти компанії забезпечують супровід нічних інвентаризацій магазинів.

‍

Результати та переваги реалізації проєкту

‍
Реалізація проєкту дозволила компанії «Український Ритейл»:

• ефективніше управляти фінансами підприємства, перевівши витрати на ІТ-інфраструктуру з капітальних у операційні;

• бути впевненою, що проблему замовника з будь-яким типом обладнання, незалежно від рівня складності, буде успішно вирішено у найкоротші терміни завдяки наявності замінних комплектуючих та техніки на складах VERNA.

‍

Про замовника

‍‍

ТОВ «Український Ритейл» розвиває роздрібний бізнес СКМ під торговою маркою «Брусничка» на території східного та центрального регіонів України.
Станом на 2015 рік торговельна мережа «Брусничка» налічує 101 торгову точку в Донецькій, Харківській, Дніпропетровській, Луганській, Запорізькій і Полтавській областях.

‍