Открытие и техническая поддержка сети магазинов ООО «Украинский ритейл»

‍

ООО «Украинский ритейл» — сеть магазинов «Брусничка»

‍

‍

Цель проекта

‍
В декабре 2014 года компания ООО «Украинский ритейл» объявила тендер на оказание сервисной поддержки и открытие новых магазинов по всей Украине.

При выборе партнера внимание уделялось следующим критериям:

• подтвержденный успешный опыт различных проектов;

• территориальное присутствие на всей территории Украины;

• рыночная стоимость услуг;

• перевод ИТ-специалистов Заказчика в штат Поставщика услуг.

По итогам тендера победителем была объявлена компания VERNA, которая максимально соответствовала требованиям Заказчика.

‍

Решение

‍
В рамках проекта VERNA предоставляет следующие услуги:

1. Первая линия поддержки пользовательских систем в режиме 14/7.

Для первой линии поддержки пользователей сети магазинов «Брусника» был создан и запущен в эксплуатацию колл-центр VERNA, а также региональные склады для хранения резервного запаса оборудования, что позволило:

• улучшить качество обслуживания пользователей;

• улучшить контроль и управляемость процессов;

• сократить время ответа на звонки и регистрации инцидентов в службе технической поддержки;

• повысить эффективность первой линии поддержки;

• обеспечить оперативную замену неисправного критического оборудования.

2. Местное обслуживание оборудования в магазинах:

• фискальные регистраторы;

• торговые весы самообслуживания, принтеры чеков;

• терминалы, сканеры;

• рабочие места;

• серверное оборудование;

• сетевое оборудование;

• вспомогательное программное обеспечение «Market+», «Astor», «1C».

3. ИТ-специалисты компании обеспечивают ведение ночных инвентаризаций магазинов.

‍

Результаты и преимущества реализации проекта

‍
Реализация проекта позволила компании «Украинский ритейл»:

• более эффективно управлять финансами предприятий, перенося затраты на ИТ-инфраструктуру из операций с капиталом;

• будьте уверены, что проблема заказчика с любым типом оборудования, независимо от уровня сложности, будет успешно решена в кратчайшие сроки благодаря наличию запасных компонентов и оборудования на складах VERNA.

‍

О заказчике

‍‍

ООО «Украинский ритейл» развивает розничный бизнес SCM под брендом «Брусничка» на территории восточных и центральных регионов Украины.
По состоянию на 2015 год розничная сеть «Брусничка» насчитывает 101 точку в Донецкой, Харьковской, Днепропетровской, Луганской, Запорожской и Полтавской областях.