Обслуживание IT-оборудования банковских отделений по всей Украине

‍

Мы имеем более чем 20-летний опыт обслуживания филиалов и отделений крупнейших украинских банков и предлагаем услуги аутсорсинга IT-поддержки, специально разработанные для банковских отделений по всей Украине.

‍

‍

Гарантия качества

‍

Мы обеспечиваем техническое обслуживание различного оборудования, установку сетей, поставку и настройку IT-оборудования в соответствии с лучшими практиками методологии ITIL/ITSM. Это позволяет нашим клиентам снизить затраты на техническую поддержку.

Наш единый стандарт качества и цены гарантирует, что наши услуги комплексно предоставляются во всех отделениях банков по всей Украине. Мы предлагаем услуги по 1 и 2 линиям поддержки, а также специализированных менеджеров проектов, которые обеспечивают надежную и эффективную работу системы. Сервисные инженеры VERNA аттестационно подтверждают свою квалификацию и развивают свои технические компетенции в соответствии с нормативами и стандартами клиентов для обеспечения качества и надежности обслуживания.

‍

Преимущества аутсорсинговой технической поддержки

‍

• наличие высококвалифицированных IT-специалистов для обслуживания в любой точке Украины

• централизованный контроль заявок для всех филиалов и отделений в единой пользовательской поддержке

• отчетность о времени, затраченном на устранение сбоев, количестве, видах, месте обращений

• анализ обращений и разработка рекомендаций по их разрешению

• финансовый контроль на условиях единого SLA, обеспеченного штрафными санкциями

• снижение общих затрат на поддержку и обслуживание IT-инфраструктуры

• управление централизованным документооборотом

• прозрачный механизм бюджетирования расходов на поддержку IT-инфраструктуры территориально распределенных банковских отделений

‍

Оборудование и программное обеспечение

• видеонаблюдение

• Wi-Fi

• программное обеспечение

• компьютерные рабочие места

• аналоговая и цифровая телефония

• серверное оборудование

• сетевое оборудование

• компоненты структурированной кабельной системы

• сканеры, плоттеры, факсимильные аппараты, проекционное оборудование

• печатное оборудование, используемое в пунктах потребительского кредитования, такое как МФУ, принтеры и копировальные аппараты

• различные типы дизельных генераторов

• интернет-киоски

‍

Сервисы

‍

• запуск новых филиалов, сетей и IT-инфраструктуры рабочих мест

• поддержка на стороне клиента, включая приложения «клиент-банк»

• поддержка операционных систем конечных пользователей и установка первоначальной конфигурации

• решение проблем и отказов IT-оборудования

• модернизация оборудования, замена компонентов и адаптеров в ПК, ИБП, серверах

• обслуживание систем печати и управление расходными материалами

• перемещение рабочих мест, сетей и серверной инфраструктуры

• ремонт нерабочего оборудования, устранение дефектов и согласование ремонтных работ в центре производителя

• дефектация оборудования и выдача соответствующих документов для распоряжения имуществом

• удаление и уничтожение данных

• аудит и инвентаризация IT-инфраструктуры географически распределенных банковских филиалов и подготовка соответствующей документации

• кросс-функции, включая управление проектами, отчетность

• профилактические работы всего спектра оборудования